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ITSS信息技術服務運維資質

ITSS信息技術服務運維資質

ITSS發展歷史

2009年,工業和信息化部高瞻遠矚、審時度勢,成立ITSS指導協調組和工作組,ITSS橫空出世,逐漸形成ITSS獨有的方法論。ITSS(Information Technology Service Standards 信息技術服務標準,簡稱ITSS)是國內第一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫,全面規范了 IT服務產品及其組成要素,用于指導實施標準化和可信賴的IT服務。

ITSS的組成要素:人員(People)、流程(Process)、技術(Technology)和資源(Resource),簡稱 PPTR。

ITSS在產業政策和規劃制定、行業轉型升級、行業統計制度建設、企業服務能力提升、信息技術服務關鍵支撐工具和產品研發等方面作用明顯,有效培育內需市場,成為電子信息產業標準化領域有影響力的標準品牌。

ITSS標準誕生后從未束之高閣,作為應用推廣的重要手段,ITSS標準宣貫會足跡遍布全國32個省市,共舉辦會議50余場,3600多家單位、6000多名代表參加宣貫培訓,共培養評估師800多名,儲備標準化人才15000余人;2000多家企業獲得符合性評估證書,會員單位超過600家;高規格的電子信息產業標準推動會也已成功舉辦了十屆,成為年度行業盛會。

目前,ITSS已成為信息技術服務企業轉型升級的強大引擎。在金融、電信、廣電、醫療、電力等行業開花結果,獲得ITSS證書已成為企業競標的加分項。

認證項目

ITSS信息技術服務運維資質

認證周期

一個季度一批

認證對象

工廠企業、政府機構、服務組織等

認證費用

詳情請咨詢13919905422

ITSS運維維護標準

ITSS運維服務能力成熟度模型的建立參考了信息技術服務領域有關成熟度的各類模型,它是反映運維服務能力水平的框架。該模型按運維服務組織能力建設和管理定義了逐步進化的四個等級,自低向高分別為基本級、拓展級、改進(協同)級和提升(量化)級,分別對應四級、三級、二級和一級。

 

申請ITSS能獲得哪些收益

實施ITSS運維服務能力成熟度級別,能夠在以下方面獲得明顯的收益:

1、促進運維業務的變革:實施運維服務能力成熟度級別,能夠對運維業務重新進行審視和規劃,并以運維業務的發展建立運維服務能力管理體系,提升運維業務的附加值,促進公司業務的多元化發展。

2、提升運維業務收入:隨著 ITSS 的宣貫和推廣,越來越多的需方企業開始認可 ITSS 認證并作為選擇服務供應商的一項條件,獲得 ITSS 認證能為企業帶來更多的商業機會,獲得更多的服務收入。

3、提高企業知名度:獲得 ITSS 認證已經有 2000 多家單位,但是相對于全國眾多從事信息技術服務企業來說,仍是一個較小的數量,特別是對內地地區來說,仍然是一項稀缺的認證,通過 ITSS認證,能在行業內有效提升自身的知名度,讓客戶更放心將運維服務工作外包給通過認證的企業,讓自己更有信心為客戶提供高質量的服務。

4、提高運維服務效率:通過引入 ITSS,運維服務企業可以以運維服務業務目標為導向,建立量化的、流程化的運維服務管理體系,分析運維服務過程,為進一步提升運維服務效率找到提升空間。

5、降低運維服務成本:通過引入 ITSS,運維服務企業可以建立運維業務與運維服務成本之間的關系,梳理各項運維服務成本,準確掌握運維服務資源使用情況,平衡資源配置,有效降低運維服務成本。

6、促進企業創新:通過引入 ITSS,企業員工將建立以客戶需求和服務為導向的服務意識,在提升員工能力的同時,激發員工以業務視角創新服務,如軟件研發人員以客戶服務為導向改善軟件研發。

申請ITSS運維服務能力成熟度評估的條件

申請條件

四級

三級

二級

一級

法律地位

需要申請企業具有獨立法人地位

體系要求

按照《運維服務能力成熟度模型》四級特征征和關鍵指標建立運維體系

按照《運維服務能力成熟度模型》三級特征征和關鍵指標建立運維體系

按照《運維服務能力成熟度模型》二級特征征和關鍵指標建立運維體系

按照《運維服務能力成熟度模型》一級特征征和關鍵指標建立運維體系

對應級別的體系有效運行時間要求

3個月

3個月

3個月

6個月

證據要求

提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據

從事運維服務業務經驗要求

申請單位從事信息系統運維服務業務滿一年以上

申請單位從事信息系統運維服務業務滿二年以上

獲得運維服務能力成熟度三級證書滿一年以上

獲得運維服務能力成熟度二級證書滿三年以上

ITSS分會組織評審和確認。其中:

1、一級:組織專家以材料審查、現場答辯等方式進行綜合評審和確認;

2、二級:組織專家以材料審查、現場答辯等方式進行綜合評審和確認;

3、三級:組織專家以材料審查方式進行評審和確認;

4、四級:對材料進行形式審查和確認。

未通過評審和確認的二級、三級申請單位,可接受降級或申請三個月整改,整改期滿后由評估機構重新申報;仍未通過評審和確認的二級、三級申請單位,可接受降級或申請六個月整改,整改期滿后由評估機構重新申報;連續三次未通過評審和確認的二級、三級申請單位,只能降級或重新申請評估。申請單位整改并重新申報的前提必須確保評估報告在有效期內;

ITSS分會在www.itss.cn官方網站公示評估和確認結果,經公示無異議后,向申請單位頒發《信息技術服務標準(ITSS)符合性證書》。

ITSS運行維護標準-申請時需要提交哪些申請材料

四級

三級

二級

一級

1. 營業執照副本復印件;

2.計算機信息系統集成資質及其他管理體系復印件(可?。?/span>

3.運維服務業務發展歷程;

4. 組織級運維服務目錄;

5. 組織架構和職責說明;

6.運維服務能力管理計劃,實施結果或總結報告

7.運維服務質量管理制度、計劃及報告;

8.運維服務人員管理相關制度

9.服務臺管理制度;

10.知識庫管理制度;

11.運維服務技術研發規劃及成果說明;

12.運維服務過程管理文件。

 

1.營業執照副本復印件;

2.計算機信息系統集成資質證書及其他管理體系證書復印件(可?。?/span>

3.運維服務業務發展歷程;

4.組織級運維服務目錄;

5.組織架構和職責說明;

6.運維服務能力管理計劃、指標體系及相關報告(報告中至少包括三個月以上的指標達成情況及趨勢信息);

7.運維服務能力管理內審和管理評審相關制度、計劃和報告;

8.運維服務質量管理制度、計劃及報告;

9.運維服務人員管理相關制度(包含人員儲備制度及計劃,培訓管理制度及計劃、績效考核制度,崗位職責說明);

10.運維服務工具應用情況說明(專用工具對組織不適用時可不提交);

11.服務臺管理制度;

12.備品備件管理制度(不適用的組織不提交);

13.知識庫管理制度;

14.運維服務技術研發規劃及成果說明;

15.運維服務過程管理文件。

 

1.營業執照副本復印件;

2.計算機信息系統集成資質證書及其他管理體系證書復印件;

3.運行維護服務能力成熟度證書復印件

4.運維服務業務發展歷程;

5.組織級運維服務目錄;

6.組織架構和職責說明;

7.運維服務能力管理計劃、指標體系及相關報告(報告中至少包括三個月以上的指標達成情況及趨勢信息);

8.運維服務能力管理內審和管理評審相關制度、計劃和報告;

9.運維服務質量管理制度、計劃及報告;

10.運維服務人員管理相關制度文件(含人員培訓管理文件、崗位職責說明等);

11.運維服務工具應用情況說明(專用工具對組織不適用時可不提交);

12.服務臺管理制度;

13.備品備件管理制度(不適用的組織不提交);

14.知識庫管理制度;

15.運維服務技術研發規范(含年度研發規劃及成果說明);

16.運維服務過程管理文件;

17.服務交付規范;

18.應急響應規范。

1.營業執照副本復印件;

2.計算機信息系統集成資質證書及其他管理體系證書復印件;

3.運行維護服務能力成熟度證書復印件;

4.運維服務能力管理計劃、能力指標體系及相關報告(報告中至少包括六個月以上的指標達成情況及趨勢信息);

5.運維服務質量管理制度、質量評價指標體系;

6.運維服務能力管理內審和管理評審相關計劃和報告;

7.服務交付管理制度及服務交付方案;

8.應急響應管理制度及應急方案;

9.運維業務發展歷史數據分析模型;

10.運維服務能力管理計劃實施情況模型;

11.運維服務能力管理改進效果模型;

12.運維服務交付模型;

13.例行操作/響應支持數據分析模型;

14.人員技能評測模型;

15.備件管理模型(可?。?;

16.發現問題模型;

17.運維服務與需方業務關聯度模型。

甘肅華邦簡介:

華邦信息技術立于2012年,是經國家主管部門批準設立的一家提供知識產權代理服務的專業機構。成立以來,已成功為西北地區近千家企業的知識產權事務提供代理服務,也先后為各大企業成功代理商標、計算機軟件著作權、高新技術企業、ISO體系認證等數千件。

華邦業務范圍:高新技術企業、ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系、ISO45001/OHSAS18001職業健康安全管理體系、GB/T50430建筑施工企業質量管理規范、ISO27001信息安全管理體系、ISO20000信息技術服務管理體系、ISO22000食品安全管理體系、HACCP危害分析與關鍵控制點、HSE健康安全與環境油田管理體系、GBT31950誠信管理體系、GB/T27922售后服務認證介紹、ISO13485醫療器械質量管理體系、GBT29490知識產權貫標管理體系、IATF16949汽車行業質量管理體系、SA8000社會責任管理體系、CSU2025創新管理體系、ISO22301業務連續性管理體系、軍工GJB質量管理體系、有機認證、歐盟CE認證、十環認證、GAP良好農業規范、中國強制CCC認證、ITSS信息技術服務運維、CMMI軟件能力成熟度模型、CCRC信息安全服務資質、雙軟認定、商標業務、作品版權、計算機軟件著作權、軟件測試、專利轉讓交易、AAA信用評級等服務,華邦信息技術可針對企業管理的各個層面進行規范、完善和提高,以滿足不同客戶的管理和培訓需求,致力于提供最佳的問題解決方案,以幫助企業搭建一個能真正實現持續改進的管理平臺,同時塑造一支觀念超前,高效合作的管理團隊。

蘭州華邦知識產權咨詢有限公司

聯系電話:0931-4916555   18794849280   13919905422

聯系郵箱:[email protected]

聯系地址:甘肅省蘭州市城關區慶陽路414號1004室(陽光大酒店東側工商銀行樓上)

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